Poza rabatami: inżynieria lojalności B2B dzięki wymianie wartości wideo

W sektorze produkcyjnym 83% "budowania relacji" nie kończy się po sprzedaży.Tradycyjne wsparcie nie mogło być skalowane.

Równanie erozji lojalności:

286 USD koszty ręcznego pielęgnowania 1 potencjalnego klienta po sprzedaży (w porównaniu z 43 USD przed sprzedażą)

61% spadku w zakresie przyjmowania złożonych cech produktu po 90 dniach

30% klientów nie wykorzysta konserwacji predykcyjnej ze względu na luki w szkoleniu

Siemens odbudował lojalność poprzez karty upominkowe wideo jako stałą walutę wartości:

Odwrócenie ryzyka: Zestawione z umowami o świadczenie usług (np. "Scan for 24/7 fault-resolution library") zmniejszające koszty biletów wsparcia o 45%

Ekosystemy grają: Kupony wideo umożliwiające 60-dniowy dostęp do forów społeczności inżynierów Siemens zwiększyły współdzielenie wiedzy wśród rówieśników o 130%

Odświeżanie oparte na danych: Gdy czujniki wykryły niedostatecznie wykorzystywane funkcje, klienci otrzymywali dostosowane do potrzeb filmy “budownicze umiejętności”, zwiększając wykorzystanie funkcji o 77%

Utrzymanie klientów wzrosło o 32%, z czego 88% dokonywało kwartalnych wykupu kredytów wideo.

/Lojalność nie jest kupowana, /ale wyprodukowana.*"Jedna karta wideo oferująca szkolenia w zakresie analizy drgań zmieniła krytyka w referenta.Jego zespół zaoszczędził 400 tysięcy dolarów w czasie przestojów. Dowód, że redukcja kosztów zwiększa zaufanie..?? *